Klachtenbeleid
Artikel 1 – Klachtenmelding
1.1 Styling Studio Nienke streeft ernaar klanten volledig tevreden te stellen over hun aankoop van
woonaccessoires.
1.2 Klachten over beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kunnen worden ingediend via
info@stylingstudionienke.nl.
1.3 De klacht moet de volgende gegevens bevatten:
• Het bestelnummer;
• Een duidelijke omschrijving van het probleem;
• Foto’s van het product en/of de verpakking, indien van toepassing.
1.4 Na ontvangst van de klacht wordt binnen 14 dagen een passende oplossing geboden, zoals omruiling,
(gedeeltelijke) terugbetaling of een ander voorstel.

Artikel 2 – Retour- en omruilbeleid bij klachten
2.1 Klachtenproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, onder de volgende
voorwaarden:
• Het product verkeert in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking;
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
2.2 Na goedkeuring van de retouraanvraag wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de
oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 3 – Klachtenprocedure
3.1 Klachten worden behandeld volgens de volgende stappen:
1. Klacht indienen via info@stylingstudionienke.nl;
2. Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen;
3. Beoordeling en reactie met passende oplossing binnen 14 dagen;
4. Indien niet tevreden met de oplossing, kan de klacht worden voorgelegd aan een externe instantie, zoals de
Geschillencommissie Thuiswinkel (www.degeschillencommissie.nl).

Artikel 4 – Commitment
4.1 Styling Studio Nienke behandelt elke klacht zorgvuldig en streeft naar een snelle en eerlijke oplossing.
4.2 De tevredenheid van de klant staat bij Styling Studio Nienke voorop